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REVIERDIALOG
Ebertstraße 30
45879 Gelsenkirchen
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Kommunikationsmanagement:
Man kann nicht nicht kommunizieren.

In irgendeiner Weise kommunizieren wir immer miteinander, ob durch Sprache oder Körpersprache,
durch Aktionen oder unterlassene Aktionen. Wir helfen Ihnen, Missverständnisse zu vermeiden.
Eignen Sie sich in unseren Seminaren Grundlagen der Gesprächsführung an und optimieren Sie
Ihre Kommunikation in Kundentelefonaten.

Wir bieten Ihnen zu folgenden Themen Seminare und Trainings an:

Grundlagen der Gesprächsführung

- Unsere professionelle Rolle
- „Sei freundlich zu unfreundlichen Menschen…“
- Verständnisvolle Kommunikation
- Positives Gesprächsklima aufbauen und aufrecht erhalten
- „Wer fragt, der führt“
- Unterschiedliche Kundentypen
- Aktives Zuhören
- Reiz- und Negativformulierungen vermeiden
- Positives Formulieren
- Bewusster Umgang mit Beschwerden
- Umgang mit herausfordernden Situationen

 

Erfolgreich telefonieren

- Besonderheiten der Telefonkommunikation
- Eine positive Gesprächsatmosphäre erhalten & fördern
- Gespräche zielgerichtet führen
- Aktives Zuhören
- Fragetechniken
- Positiver Abschluss
- Gespräche korrekt weiterleiten
- Gesprächsnotiz
- Bewusster Umgang mit Beschwerden
- Schlechte Nachrichten überbringen
- Wie Sie mit emotionalen Gesprächspartnern umgehen

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