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Ebertstraße 30
45879 Gelsenkirchen
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Konfliktmanagement:
Schwierige Situationen gekonnt meistern.

Raus aus der Schockstarre – rein in die Herausforderung. Im Kundenkontakt entstehen oftmals Konflikte, die es möglichst
schnell zu lösen gilt. Wir zeigen Ihnen, wie Sie eine schwierige Situation erfolgreich meistern. Die Schwerpunkte des
Seminars sind der Umgang mit herausfordernden Situationen, De-Eskalationstraining im persönlichen Kundenservice und
De-Eskalationstraining On-the-Job.

Wir bieten Ihnen zu folgenden Themen Seminare und Trainings an:

Umgang mit herausfordernden Situationen

- Gefühle in der herausfordernden         
  Situation
- Nach der Eskalation
- Analyse von konkreten Situationen
- Gesprächsdynamik
- Professionelle Gesprächsführung
- Werkzeuge im Umgang mit        
  herausfordernden Situationen
- Eskalationspyramide
- Gegen den Stress

De-Eskalationstraining im persönlichen Kundenservice

- Werkzeuge im Umgang mit
  herausfordernden Situationen
- Herzlich Willkommen
- Mimik & Gestik
- Selbstverteidigung und Nothilfe
- Flucht bei tätlichem Angriff
- Hausrecht - Hausverbot - Strafanzeige
- Gegen den Stress

De-Eskalationstraining On-the-Job (größere Gruppen)

- Vor-Ort-Präsenz zur Entwicklung von
  De-Eskalations-Taktiken On-the-Job
- Zusammenfassendes Reporting

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