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45879 Gelsenkirchen
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Wir sind auf dem neuesten Stand.
Denn Qualität ist eine Frage der Technik.

Das Management unserer Telefonanlage liegt in den Händen unseres eigenen Serviceteams.

Neben der Anrufannahme verteilt die Anlage Kundengespräche nach vorgegebenen Prioritäten an die Kompetenzteams. Ansagen für Warteschleifen oder Anrufbeantworter setzen wir gerne nach Ihren Anforderungen um. Darüber hinaus programmieren wir die von Ihnen gewünschte Schaltung.

Das System nimmt automatisch Anrufe an und verteilt diese nach den vorgegebenen Kompetenzen.

Die wichtigsten Kennzahlen wie die Average Handling Time (AHT), den Servicelevel und die Produktivität der Mitarbeiter behalten wir mittels grafischer Echtzeit-Lösungen und einem Supervisor im Blick.

Technische Plattform

Als technische Plattform nutzen wir Innovaphone, auf der die Customer Interaction Center Software Voxtron aufgesetzt wird. Durch den Client kann jeder Mitarbeiter in Echtzeit mit Ihrem Kunden sprechen.

Voxtron

Voxtron steuert unseren Kontakt mit Ihrem Kunden. Das System hat für Sie u.a. Average Handling Time (AHT), Servicelevel und die Produktivität der Mitarbeiter in Echtzeit im Blick.

Kurze Wege

Ansagen, interaktive Sprach- steuerungen oder Anrufbeantworter setzen wir nach Ihren Anforderungen um und programmieren die von Ihnen gewünschte Schaltung.

Professionalität

Unsere mehrjährige Erfahrung in der flexiblen Umsetzung wird durch professionelle Systemtechniker ergänzt, welche für die stabile Performance, die Konfiguration der gewünschten Features und die Wartung der technischen Plattform sorgen.

Enge Zusammenarbeit

Wir realisieren übergreifende Kunden- anforderungen zu separaten Ruf- nummern oder Datentransferleistungen in Abstimmung mit den Kollegen der Gelsen-net.

Unsere Features

Wir bieten verschiedenste weitere Leistungen vom Skill Based Routing, über eine spezielle Communication Center-Software für individuelle Anwendungen, einer Echtzeitanzeige über Dashboards bis hin zu Statistiktools für differenzierteste Auswertungen nach Ihren Wünschen.

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